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市長信箱

來信情況:
信件主題: 大四喜快餐 充值卡費 追繳事宜
信件類型: 投訴咨詢 來信日期: 2019-12-16 受理狀態: 已辦結
信件內容: 尊敬的市長先生:您好!

北鎮市大四喜快餐店于2019年11月20日左右關店,我持有該商家會員卡,卡內現有余額:491.50元。

我于11月25日-12月3日期間,致電12315投訴舉報此事,并將商家張貼“低價出兌”中的電話號碼提供給12315平臺,期間我個人通過各種方式追繳款項,未果。

12月9日,我收到北鎮市市場監督管理服務中心回話,大致內容:他們聯系不上,無能為力,也不具備執行力,我建議能否和工商部門溝通獲取法人注冊信息幫忙追繳,答復無法獲取,告知我此事終結。

我覺得,此事無關乎財產金額的大小,而是反映出相關部門在面對 束手無策的普通百姓財產損失面前的態度問題!
即便錢款無法追回,我希望也不是這樣不了了之,哪怕是一元錢,那也是我們的血汗錢,如果這件事放在他們的家人身上,會是這樣不作為的處理結果嗎?

希望有個明確答復,靜候佳音!

謝謝!
處理部門: 市市場監督管理局
辦理情況:
辦理時間: 2019-12-19
處理進度: 已辦結
答復結果: 您好! 首先感謝您對我們的信任。收到您的來信,領導十分重視,立即責成市場監督管理局進行調查并處理,現答復如下: 經查,來信人在北鎮市大四喜快餐店充值500元辦理了會員卡,該店于20119年11月20日左右關店,卡內余額491.50元無法退款,無法與店主聯系。后通過12315平臺進行投訴,被告知無法聯系。2019年12月17日,北鎮市市場監督管理局指派廣寧市場監督管理所所長孔令輝、副所長高峰進行處理,由于經營者黨雷始終不接電話,孔令輝所長通過手機短信形式向其發送了信息,告知其此事的相關情況,并對黨雷講清利弊,告知經營者應當履行退款責任。鑒于上述情況,按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條(二)款規定,當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的情形,市場監督管理部門或調解部門應當終止調解。廣寧市場監督管理所建議消費者依據《中華人民共和國民事訴訟法》相關規定就此事向人民法院提起訴訟,如預存款金額達到法律規定數額也可憑借相關證據向公安機關報案處理,同時將繼續通過各種方式聯系經營者,努力將消費者經濟損失降到最低。 我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明,您對我們的辦理工作表示滿意。 再次感謝您來信,祝您工作生活愉快! (最新進展,12月27日接到來信人電話反饋,快餐店經營者已返還其未消費的預存款)
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